LingOptic
Programme de formation
Chez LingOptic, la pédagogie est axée sur une approche communicative, innovante et inclusive. Les sessions de formation sont organisées dans une ambiance détendue et bienveillante qui s'adapte au niveau et aux besoins spécifiques de chaque apprenant. La méthode LingOptic est conçue pour favoriser l'interaction et l'engagement, en mettant l'accent sur des activités pratiques et des scénarios réels. Rejoignez LingOptic pour une expérience de formation personnalisée et enrichissante !
Module 1 - Vocabulaire technique de l'optique
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Développez votre expertise en maîtrisant le vocabulaire technique spécifique à l'optique, indispensable pour communiquer efficacement avec vos clients anglophones. Vous apprendrez les termes clés liés à la lunetterie, la contactologie et aux différents produits que vous proposez en magasin.
Module 2 - Accueillir le client
Apprenez les techniques pour accueillir chaleureusement vos clients dès leur arrivée et instaurez un climat de confiance. Comprenez les besoins de vos clients, et offrez leur une expérience mémorable et agréable dans votre magasin.
MODULE 3 - Présenter vos produits
Présentez vos produits de manière professionnelle et convaincante. Maîtrisez les techniques pour décrire les formes, couleurs, et matériaux des montures, ainsi que les avantages des différents types de verres. Conseillez vos clients avec des équipements adaptés à leur visage, leur style de vie et leur correction.
Module 4 - Conclure la vente et livrer les équipements
Prenez les mesures nécessaires à la réalisation de l'équipement.
Réalisez des devis personnalisés en expliquant les remboursements.
Livrez vos clients en gérant les transactions financières et l'application des remises ou de détaxes. Expliquez les garanties et les politiques de service après vente pour conclure votre vente positivement.
Module 5 - Ajustage et réparations
Assurez vous du confort du client lors de la phase d'ajustage, contrôlez la conformité de l'équipement.
Expliquez les solutions en cas de casse ou de dégradation de la monture ou des verres.
Module 6 - L'examen de vue
Maîtrisez les formulations nécessaires pour conduire chaque étape de l'examen de vue, de la vérification de l'acuité visuelle à l'évaluation des différentes prescriptions. Expliquer les résultats à vos clients est essentiel pour les rassurer et les aider à prendre des décisions éclairées sur leur santé visuelle.
Module 7 - Gérer les demandes et les réclamations
Transformez une expérience négative en opportunité de fidélisation. Ecoutez activement, posez les bonnes questions et formulez des réponses claires et rassurantes. Traitez chaque demande avec courtoisie et professionnalisme, désamorcez les situations tendues et renforcez la satisfaction client en offrant des solutions adaptées et personnalisées.
